- Personalentwicklung
Telefontraining
Ziel
- Effizientes Telefonieren
- Optimierung des Telefonverhaltens
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation
- Das Medium Telefon
- Phasen des Telefongesprächs
- Die häufigsten Fehler beim Telefonieren
- Unterschiede persönliches vs. telefonisches Gespräch
- Aktives vs. passives Telefonieren
- Fragetechnik
- Aktives Zuhören
- Einwandbehandlung
- Typische Killerphrasen/Warnsignale im Gespräch
- Erarbeiten von Leitfäden für konkrete Situationen
- Vor- und Nachbereiten von Telefonaten
Methoden
- Simulation von situationsadäquaten Telefongesprächen
- Feedback
- Theoriebausteine (kurz)
Zielgruppe
MitarbeiterInnen mit telefonischem Kundenkontakt
Kontaktaufnahme